Monelle meistä ensimmäinen mielikuva chatboteista on verkkosivun alakulmasta aukeava chat-ikkuna, jossa keskustellaan ihmisen sijasta robotin kanssa. Laadukkaasti toteutettu chatbot on kuitenkin kaikkea muuta kuin tyhjä kysymyslaatikko ja kasa algoritmeja. Parhaassa tapauksessa meillä on apunamme huolellisesti suunniteltu ja konseptoitu kokonaisuus, jolla on selkeästi määritellyt ja rajatut tehtävät, tavoitteet, kohderyhmät ja käyttöympäristö.